با ابلاغ دستورالعمل سامانه فوریت‌های اداری «فواد 128»، سازوکار جدیدی برای رسیدگی سریع‌تر به شکایت‌ها و اعتراض‌های مشتریان بانک‌ها در دستور کار قرار گرفت.
به گزارش ایران‌جیب، دستورالعمل اجرایی سامانه «فواد 128» با هدف افزایش سرعت پاسخگویی، بهبود کیفیت خدمات بانکی و رسیدگی مؤثرتر به شکایت‌های مردم به واحدهای بانکی ابلاغ شده است.
بر اساس این دستورالعمل، بانک‌ها موظف شده‌اند درخواست‌ها، اعتراض‌ها و مشکلات مشتریان را با جدیت بیشتری بررسی کرده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای رفع آنها اقدام کنند.
نظارت بر عملکرد بانک‌ها در رسیدگی به شکایات
یکی از مهم‌ترین بخش‌های این طرح، ارزیابی دوره‌ای عملکرد دستگاه‌ها در پاسخگویی به شکایت‌های مردمی است.
بر این اساس، عملکرد دستگاه‌های مشمول طرح در قالب «کارنامه جامع» بررسی و منتشر خواهد شد و سازمان اداری و استخدامی کشور نیز بر اساس نتایج این ارزیابی‌ها، دستگاه‌ها را رتبه‌بندی می‌کند.
همچنین قرار است به دستگاه‌هایی که عملکرد مطلوب‌تری در رسیدگی به شکایت‌ها دارند، جایزه ملی «فواد 128» اعطا شود.
هدف از اجرای سامانه فواد 128 چیست؟
اجرای این سازوکار با هدف کاهش زمان رسیدگی به مشکلات مشتریان، افزایش شفافیت در پاسخگویی و تقویت نظارت بر عملکرد واحدهای بانکی انجام می‌شود.
با اجرای دقیق این دستورالعمل، انتظار می‌رود پیگیری شکایت‌های مربوط به خدمات بانکی آسان‌تر شود و بانک‌ها مسئولیت بیشتری در قبال مطالبات مشتریان داشته باشند.
نکته: در ابلاغیه منتشرشده، جزئیات نحوه ثبت شکایت توسط مشتریان و زمان‌بندی دقیق پاسخگویی اعلام نشده است.