با وجود امکان لغو پیامک‌های تبلیغاتی، بسیاری از مشترکان می‌گویند پس از ارسال عدد ۱۱ نیز همچنان پیام‌های ناخواسته دریافت می‌کنند؛ گاهی از همان فرستنده و گاهی از سرشماره‌های جدید. مشترکانی که با این مشکل روبه‌رو هستند، می‌توانند موضوع را از اپراتور خود یا سامانه ۱۹۵ وزارت ارتباطات پیگیری کنند.
به گزارش ایران جیب به نقل از خبرگزاری تسنیم، حجم بالای پیامک‌های تبلیغاتی به یکی از گلایه‌های کاربران تلفن همراه تبدیل شده است. پیام‌های تخفیف، فروش ویژه و معرفی خدمات، بدون درخواست مشترک ارسال می‌شوند و در مواردی حتی پس از اقدام برای لغو نیز ادامه پیدا می‌کنند.
چرا پیامک‌های تبلیغاتی بعد از ارسال عدد ۱۱ ادامه دارند؟
لغو پیامک‌های تبلیغاتی لزوماً به معنای توقف تمام پیام‌های تبلیغاتی نیست؛ زیرا این پیام‌ها ممکن است از مسیرها و سامانه‌های مختلف ارسال شوند. در نتیجه، لغو دریافت تبلیغات از یک مسیر ممکن است مانع دریافت پیام‌هایی نشود که از مسیر دیگری ارسال می‌شوند.
با این حال، ادامه ارسال پیام‌های ناخواسته پس از درخواست لغو، ضرورت شفاف‌سازی درباره سازوکار لغو تبلیغات و مسئولیت شرکت‌های ارسال‌کننده را بیشتر می‌کند. مشترکان باید بدانند درخواست لغو دقیقاً کدام پیام‌ها را متوقف می‌کند و برای سایر پیامک‌ها چه راهکاری وجود دارد.
شکایت از پیامک‌های تبلیغاتی؛ سامانه ۱۹۵
افرادی که با وجود لغو پیامک‌های تبلیغاتی همچنان با این مشکل مواجه‌اند، می‌توانند از راه‌های زیر اقدام کنند:
-
تماس با اپراتور تلفن همراه: موضوع را از پشتیبانی اپراتور خود پیگیری کنید.
-
ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵: سامانه وزارت ارتباطات برای ثبت و پیگیری شکایت‌های حوزه ارتباطات در دسترس است.
-
نگهداری اطلاعات پیامک: شماره فرستنده، متن پیام و زمان دریافت را نگه دارید تا در صورت نیاز، اطلاعات دقیق‌تری برای پیگیری ارائه کنید.
مسدود کردن شماره فرستنده از تنظیمات گوشی نیز می‌تواند دریافت پیام از همان شماره را کاهش دهد؛ اما در صورت تغییر مداوم سرشماره‌ها، این روش به‌تنهایی راه‌حل کاملی نیست.
مسئولیت توقف تبلیغات ناخواسته با کیست؟
با گسترش ارسال پیامک‌های انبوه، انتظار می‌رود شرکت‌های ارائه‌دهنده این خدمات و اپراتورها، سازوکار مشخص و مؤثری برای اجرای درخواست لغو داشته باشند. مشترکی که تمایلی به دریافت تبلیغات ندارد، نباید مجبور شود برای هر شماره جدید دوباره درخواست لغو ثبت کند.
از سوی دیگر، اطلاع‌رسانی روشن درباره دامنه عملکرد عدد ۱۱ و روش توقف سایر پیامک‌های تبلیغاتی می‌تواند از سردرگمی کاربران جلوگیری کند. تا زمانی که مسیر لغو و رسیدگی به شکایت‌ها شفاف و مؤثر نباشد، مسدود کردن شماره‌ها فقط بخشی از مشکل را حل می‌کند.