بررسی آمار شکایتهای ثبتشده در صنعت بیمه نشان میدهد از مجموع ۸ هزار و ۵۴۵ شکایت ثبتشده، ۷ هزار و ۷۷۹ مورد رسیدگی و مختومه شده و ۷۶۶ شکایت همچنان در حال بررسی است. بیشترین تعداد شکایتها مربوط به بیمه شخص ثالث، درمان و بدنه خودرو بوده است.
به گزارش ایران جیب به نقل از خبرگزاری مهر، آمار اعلامشده از وضعیت رسیدگی به شکایتهای بیمهای نشان میدهد بخش قابل توجهی از پروندههای ثبتشده تعیین تکلیف شدهاند و حدود ۹۱ درصد از کل شکایتها به مرحله مختومه شدن رسیده است.
بیمه شخص ثالث بیشترین شکایت را دارد
رشته بیمه شخص ثالث با ثبت ۳ هزار و ۸۴۳ شکایت، بیشترین سهم را در میان رشتههای بیمهای به خود اختصاص داده است.
از مجموع این شکایتها، ۳ هزار و ۴۶۱ مورد رسیدگی و مختومه شده و ۳۸۲ شکایت همچنان در حال رسیدگی است. به این ترتیب، حدود ۹۰ درصد از شکایتهای ثبتشده در این رشته تعیین تکلیف شدهاند.
بیمه درمان در جایگاه دوم
بیمه درمان با ۲ هزار و ۱۶۰ شکایت در رتبه دوم قرار گرفته است. از این تعداد، یک هزار و ۹۹۲ شکایت مختومه شده و ۱۶۸ مورد همچنان در دست بررسی قرار دارد.
تعداد شکایتهای این رشته نشان میدهد موضوعات مرتبط با خدمات درمانی و پرداخت خسارت، بخش قابل توجهی از مراجعات و شکایتهای ثبتشده در صنعت بیمه را تشکیل میدهد.
۱۰۳۱ شکایت در بیمه بدنه خودرو
رشته بیمه بدنه اتومبیل نیز با یک هزار و ۳۱ شکایت، سومین رشته از نظر تعداد شکایتهای ثبتشده است.
بر اساس آمار اعلامشده، ۹۷۵ فقره از این شکایتها رسیدگی و مختومه شده و ۵۶ مورد دیگر همچنان در حال رسیدگی است.
شکایت از نمایندگان و ارزیابان خسارت
از مجموع ۸ هزار و ۵۴۵ شکایت ثبتشده از شرکتهای بیمه، ۴۵۷ شکایت مستقیماً به عملکرد نمایندگان شرکتهای بیمه، کارگزاران رسمی و ارزیابان خسارت مربوط بوده است.
از این تعداد نیز ۴۰۴ مورد مختومه شده و ۵۳ شکایت در حال رسیدگی است.
در مجموع، آمار شکایتهای بیمهای نشان میدهد بیشترین تمرکز پروندهها در سه رشته شخص ثالث، درمان و بدنه خودرو قرار دارد؛ موضوعی که میتواند اهمیت نظارت بر فرآیند ارائه خدمات، پرداخت خسارت و پاسخگویی به بیمهگذاران را در این بخشها نشان دهد.