کارکنان منتخبِ ارائه‌دهنده مستقیم خدمات به مردم در دستگاه‌های اجرایی دارای عملکرد «عالی» یا «خوب»، بر اساس دستورالعمل سامانه فوریت‌های اداری «فواد 128» مشمول پاداش مادی و لوح تقدیر می‌شوند.
به گزارش ایران جیب، این مشوق‌ها به نتیجه ارزیابی سالانه عملکرد دستگاه‌ها در پاسخگویی به شکایات مردم از نحوه ارائه خدمات عمومی وابسته است.
دستگاه‌هایی که امتیاز 90 و بالاتر کسب کنند در سطح «عالی» و دستگاه‌های دارای امتیاز 75 تا کمتر از 90 در سطح «خوب» قرار می‌گیرند.
| سطح عملکرد دستگاه | امتیاز ارزیابی | سهم کارکنان مشمول | سقف پاداش |
| عالی | 90 و بالاتر | 10 درصد کارکنان لبه خدمت | 50,000 امتیاز و لوح تقدیر |
| خوب | 75 تا کمتر از 90 | 5 درصد کارکنان لبه خدمت | 35,000 امتیاز و لوح تقدیر |
بر اساس اطلاعات اعلام‌شده، معادل ریالی پاداش با توجه به امتیاز تخصیصی تعیین می‌شود و مبلغ آن حدود 24 تا 35 میلیون تومان خواهد بود. پرداخت نیز از محل اعتبارات رفاهی دستگاه‌ها و در چارچوب بودجه مصوب انجام می‌شود.
این پاداش شامل همه کارمندان دولت نیست و به کارکنان منتخب لبه خدمت، یعنی افراد دارای ارتباط مستقیم با مردم در ارائه خدمات، مطابق ضوابط دستورالعمل تعلق می‌گیرد.