نصب کرکرههای حفاظتی در برخی شعب بانکی باعث شده است دستگاههای خودپرداز همزمان با پایان ساعت کاری شعب از دسترس مشتریان خارج شوند؛ اتفاقی که عملاً یکی از مهمترین مزیتهای ATM یعنی ارائه خدمات بانکی خارج از ساعت اداری را زیر سؤال برده است.
به گزارش ایران جیب، پس از حوادث دی 1404 و وارد شدن خسارت به برخی شعب و تجهیزات بانکی، تعدادی از بانکها برای افزایش امنیت شعب و دستگاههای خودپرداز تدابیر حفاظتی جدیدی در نظر گرفتند.
یکی از این اقدامات، نصب کرکرههای برقی در مقابل برخی شعب و محل استقرار دستگاههای ATM بوده است؛ اما اجرای این طرح در بعضی شعب مشکل تازهای برای مشتریان ایجاد کرده است.
خودپرداز پشت کرکره بانک میماند
در برخی شعب، با پایان ساعت کاری بانک کرکره حفاظتی پایین کشیده میشود و دستگاه خودپرداز نیز پشت کرکره قرار میگیرد.
در نتیجه مشتریانی که پس از تعطیلی شعب برای دریافت وجه نقد، انتقال وجه، دریافت موجودی یا سایر خدمات به دستگاه مراجعه میکنند، دیگر امکان استفاده از آن را ندارند.
این در حالی است که یکی از اهداف اصلی راهاندازی دستگاههای خودپرداز، دسترسی مشتریان به خدمات بانکی بدون وابستگی به ساعت فعالیت شعب است.
امنیت بانک یا دسترسی مشتریان؟
افزایش امنیت شعب و تجهیزات بانکی پس از حوادث اخیر قابل درک است، اما این سؤال مطرح میشود که آیا تأمین امنیت الزاماً باید به قطع دسترسی مشتریان به دستگاههای خودپرداز منجر شود؟
راهکارهای حفاظتی میتواند به شکلی طراحی شود که دستگاه ATM حتی پس از بسته شدن شعبه در دسترس باقی بماند و همزمان امنیت آن نیز تأمین شود.
این موضوع بهخصوص در ساعاتی که شعب بانکی تعطیل هستند و برخی مشتریان نیاز فوری به وجه نقد دارند، اهمیت بیشتری پیدا میکند.
این محدودیت تا چه زمانی ادامه دارد؟
اکنون یکی از پرسشهای مشتریان این است که قرار گرفتن خودپردازها پشت کرکره اقدامی موقت است یا قرار است دسترسی به برخی دستگاههای ATM به ساعت کاری شعب وابسته شود.
در صورتی که این محدودیت با هدف افزایش امنیت پس از حوادث اخیر اعمال شده باشد، انتظار میرود بانکها درباره مدت اجرای آن و برنامه خود برای دسترسی دوباره مشتریان در ساعات تعطیلی توضیح دهند.
خودپردازی که با پایان ساعت کاری بانک از دسترس خارج شود، عملاً بخشی از فلسفه اصلی ایجاد دستگاههای ATM یعنی ارائه خدمات بانکی شبانهروزی را از دست میدهد.