درصورت عدم تحویل کالای خریداری شده از سایت چه کنیم؟

سخنگوی مرکز توسعه تجارت الکترونیک گفت: خریداران در صورت تحویل نشدن کالا، در اینماد شکایت کنند.

امین‌رضا ریاضتی، سخنگوی مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت، در ارتباط با اینکه کالای خریداری شده در فضای مجازی تحویل نشد چه کنیم؟ اظهار داشت: کاربران می‌توانند شکایات خود را از طریق سامانه‌های خدمات دولت ثبت کنند و پس از ثبت شکایت، کارشناسان مرکز توسعه تجارت الکترونیک موضوع را به کسب‌وکار مربوطه اعلام می‌کنند.

وی افزود: برای کسب‌وکار مورد شکایت، پیام و اخطار ارسال می‌شود تا در مهلت مقرر پاسخ لازم را ارائه کند. در صورت بی‌پاسخ ماندن شکایت، اخطارهای بعدی صادر خواهد شد و نحوه پاسخگویی کسب‌وکار در اعتبار، تمدید و حتی ادامه اعتبار نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) مؤثر است.

تسنیم نوشت: سخنگوی مرکز توسعه تجارت الکترونیک تصریح کرد: در مواردی که کسب‌وکار نسبت به رفع مشکل مشتری اقدام نکند، امکان محدود شدن یا قطع خدمات مرتبط با اینماد وجود دارد.

ریاضتی با بیان اینکه بررسی شکایات با دقت و حساسیت انجام می‌شود، گفت: اغلب اختلافات میان مشتری و فروشگاه اینترنتی با پیگیری طرفین حل‌وفصل می‌شود و در بسیاری از موارد، سوءتفاهم یا خطاهای اجرایی عامل بروز مشکل است.

وی ادامه داد: تجربه نشان می‌دهد بخش عمده‌ای از شکایات بدون نیاز به اقدامات قضایی و از طریق پیگیری مستقیم کسب‌وکارها برطرف می‌شود، اما در مواردی که فعالیت یک کسب‌وکار متوقف شده یا شائبه کلاهبرداری وجود داشته باشد، مرکز توسعه تجارت الکترونیک به‌صورت جدی ورود می‌کند.

برخورد با یک فروشگاه آنلاین خالی فروش

سخنگوی مرکز توسعه تجارت الکترونیک با اشاره به برخی تخلفات رخ‌داده در کمپین‌های فروش ویژه اظهار داشت: در مواردی مشاهده شده که فروشگاهی تعداد محدودی کالا در اختیار داشته اما تعداد بیشتری از آن را به فروش رسانده و پس از دریافت وجه، از تحویل کالا خودداری کرده است. در چنین شرایطی با ابزارهای نظارتی و مقرراتی، هزینه تخلف برای کسب‌وکار افزایش می‌یابد تا حقوق مصرف‌کنندگان استیفا شود.

وی افزود:  به طور مثال یک فروشگاه آنلاین در حراج مناسبتی  100 کالا به مردم فروخته بود اما فقط 2 کالا موجودی داشت و تحویل داده بود. 

وی خاطرنشان کرد: برخورد مستقیم مرکز توسعه تجارت الکترونیک عمدتاً در چارچوب شکایات ثبت‌شده و کسب‌وکارهای دارای اینماد انجام می‌شود و در مواردی نظیر جرائم سایبری یا فیشینگ، کاربران باید موضوع را از طریق پلیس فتا و مراجع انتظامی پیگیری کنند.

ریاضتی تأکید کرد: آگاهی کاربران از هویت فروشگاه‌های اینترنتی و اطمینان از معتبر بودن درگاه‌های پرداخت، نقش مهمی در پیشگیری از تخلفات و کلاهبرداری‌های اینترنتی دارد و آموزش‌های گسترده‌ای نیز در این زمینه ارائه شده است.