در ادامه برنامه ھاي افزايش كیفیت انجام فعالیت ھاي جاري نمايندگی ھاي ایران خودرو و نظام مند نمودن ارتباط نمايندگي و مشتري و افزايش رضايت شبكه مقرر شد براي ارائه خدمات اختیاري ذيل به مشتريان شركت ،در سیستم نمايندگي ھا امكاني فراھم گردد كه نمايندگان محترم بتوانند در قبال ارائه خدمات ذيل ھزينه خدمات ( فقط براي موارد ذكر شده) را دريافت نموده و پس از ثبت در سیستم به مشتري رسید ارائه نمايند ، بديھي است خدمات ذيل در صورت درخواست مشتري ارائه خواھد شد و ھزينه دريافتي توسط نمايندگي نبايد بیش از وجوه مصوب مندرج در جدول باشد :
فرايند انجام خدمات ويژه :
١ .درخواست مشتري براي ارائه خدمات مذكور
٢ .ثبت درخواست مشتري در سیستم نمايندگي (بخش عملیات - منوي ساير – خدمات ويژه ) و ارائه رسید به مشتري بابت ھزينه دريافتي .
٣ .انجام خدمات مذكور تا رسیدن به نتیجه نھائي .
۴ .در صورت بروز مغايرت در خصوص نوع فعالیت ، میزان مبلغ دريافتي از مشتري ، ساير شكايات يا اعتراضھاي احتمالي ، نمايندگي پاسخگو خواھد بود و در صورت عدم توافق مشتري و نمايندگي سازمان راسا تصمیم گیري خواھد نمود .
۵ .مضافا اعلام مي گردد فرايند اجرايي اين بخشنامه به صورت دوره اي كنترل و صحه گذاري خواھد شد . تذكر : مجددا تاكید مي گردد دريافت ھر گونه وجھي بابت ثبت نام و تحويل خودرو ( مراحل ثبت نام وتحويل ) كما في السابق مجاز نمي باشد .
