ایران خودرو از کاهش 41 درصدی شکایات مردمی از این مجموعه در شش ماه ابتدایی سال خبر داد. بزرگترین خودروسازی کشور اعلام کرد از ابتدای فروردین ۱۴۰۴ تا پایان شهریور، ۲۶ هزار پرونده کمتر از مدت مشابه سال گذشته تشکیل شده و از ۶۴ هزار به ۳۸ هزار پرونده رسیده است.
بر اساس گزارش مرکز رضایت و خشنودی مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو، بیشترین کاهش گشایت و تشکیل پرونده در حوزه فروش خودرو و سود رخ داده؛ چراکه میزان شکایت ها در این حوزه از ۴۹ هزار پرونده در نیمه نخست سال قبل، به کمتر از ۱۸ هزار پرونده در شش ماهه ابتدایی رسیده؛ یعنی ۶۴ درصد کاهش یافته است.
کاهش شکایت مشتریان از ایران خودرو در شش ماه ابتدایی 1404
چرا کاهش شکایت در حوزه فروش و سود مهم است؟
1. فروش و تعهدات تحویلی، بزرگترین سرفصل تاریخی شکایات خودروسازان داخلی در سالهای متمادی است .
2. پرداخت سود به مشتریان بهدلیل تاخیر در تحویل، بار مالی شرکت و سهامداران را سنگین تر میکند.
3. تاخیر در تحویل، به مشکلات متعدد شهروندان از جمله ضرر مالی، اخلال در برنامه ریزی، استرس، بی اعتمادی به برند و هزینه های اضافی (حمل و نقل و ...) منجر میشود.
چرا کاهش شکایت در ایران خودرو مهم است؟
1. ایران خودرو، بزرگترین خودروساز کشور است که در هفت ماه ابتدایی امسال ۳۲۷ هزار و ۸۸۱ دستگاه خودرو تولید کرد که نسبت به مدت مشابه سال قبل رشد ۱۰ درصدی داشت و توانست ۱۱۵ درصد از برنامه های خود را محقق کند.
2. ایران خودرو سهمی بیش از ۵۰ درصد از کل تولیدات کشور دارد و به تنهایی بار نیمی از تولید داخلی را به دوش میکشد.
3. ایران خودرو بهمن سال گذشته به بخش خصوصی واگذار شد و مدیریت جدید راهبرد و استراتژی جدید را روی ریل منتهی به رضایت مشتری تنظیم کردند.
حالا آمار میگوید اسب غول پیکر صنعت، گام های اول را برداشته است و با افزایش تولید، طولانی ترین صف شکایت مشتریان را ظرف شش ماه نصف کرده است.
ایران خودرو چگونه شکایات را کاهش داد؟
گفته میشود قبل از خصوصی سازی اصلی ترین موضوع شکایت از ایران خودرو، تاخیر در تحویل خودروهای فروخته شده بود. زیرا بر اساس سیاست کلان مجموعه در دوره قبل، هرگاه ایران خودرو با معضل کمبود نقدینگی مواجه میشدند به سریع ترین راه دسترسی به نقدینگی یعنی پیش فروش یا فروش فوق العاده متوسل میشدند؛ یعنی فروش خودروهایی که وجود نداشت.
در این میان کمبود یک یا چند قطعه منجر به تولید خودروهای ناقص میشد و با بدقولی و تاخیر طرح شکایت، ایجاد بی اعتمادی و بار مالی ناشی از پرداخت سود را تشدید میکرد. بر همین اساس ۲۵ آبان سال ،۱۴۰۳ ایران خودرو ۳۴ هزار تعهد معوق داشت، اما این عدد در ۲۵ آبان امسال به ۴۰۰۰ دستگاه رسیده که کمتر از تولید دو روز این مجموعه است و میتوان آن را صفر تلقی کرد. نکته قابل تامل این است تعهدات دو یا حتی ۳ رقمی در سال های گذشته جزو روال همیشگی بود و برای نخستین بار به نقطه صفر نزدیک شد