این کاربران می‌گویند وقتی آیکون دوربین را در این گوشی فشار می‌دهند، با پیغام هشداری مواجه می‌شوند که از عدم کارکرد گوشی خبر می‌دهد. این مساله جلوی عکاسی و فیلم‌برداری با استفاده از دوربین گوشی را می‌گیرد.
حتی پاک کردن برنامه دوربین و نصب مجدد آن هم جلوی تکرار این مشکل را نمی‌گیرد و کاربران مجبور شده‌اند برای حل این مشکل به فروشگاه‌های سامسونگ مراجعه کنند.
تعدادی از اپراتورهای طرف قرارداد سامسونگ از جمله اپراتور وریزون در آمریکا از کاربرانی که دچار این مشکل هستند خواست تا برای رفع نقص گوشی‌های مذکور به نمایندگی‌های آن مراجعه کنند.
سامسونگ هم با صدور اطلاعیه‌ای این مشکل را محدود به تعداد اندکی از گوشی‌های Galaxy S5 دانسته و از مالکان این گوشی‌ها خواسته برای حل مشکل به نمایندگی سامسونگ مراجعه کنند.
ظاهرا مشکل یاد شده چهار تا پنج روز بعد از آغاز استفاده از گوشی رخ می دهد و کارشناسان هشدار می‌دهند که تداوم این وضعیت به جایگاه گوشی های هوشمند سامسونگ در بازار در رقابت با اپل لطمه می‌زند.