کانال تلگرام ایران جیب

آخرین اخبار

آژانش مسافرتی جا اینجاس
iRest
فروشگاه اینترنتی مدیسه
تور لحظه آخری,تور کیش,تور دبی,تور آنتالیا,تور ترکیه,تور استانبول
صرافی آرز
ایکاپ
نیسان
کانال تلگرام ایران جیب

چگونه با انواع مشتریان کنار بیاییم؟

کدخبر:۲۳۲۲۷پنجشنبه، ۶ خرداد ۱۳۹۵ - ۱۹:۴۳:۴۷۱۳۹۱ بازدید

در هر کسب‌وکاری که باشید، مشتریانی هستند که کنار آمدن با آنها کار آسانی نیست. کنار آمدن با مراجعه‌کنندگان به اندازه نشستن روی شن‌های ساحلی ...
چگونه با انواع مشتریان کنار بیاییم؟

در هر کسب‌وکاری که باشید، مشتریانی هستند که کنار آمدن با آنها کار آسانی نیست. کنار آمدن با مراجعه‌کنندگان به اندازه نشستن روی شن‌های ساحلی و تماشای امواج دریا لذت‌بخش است، اما برخی مشتری‌ها این حس خوشایند را از شما می‌گیرند و کار را برای‌تان طاقت‌فرسا و تحمل‌نشدنی می‌کنند، آنقدر تحمل‌ناپذیر که می‌توان از آنها به عنوان یک تنبیه سختگیرانه و غیرمعمول نام برد.

در عین حال نباید از کنار این مشتری‌ها به سادگی گذشت، زیرا ممکن است برای کسب‌وکارتان سود خوبی به همراه داشته باشند. کاری که باید انجام دهید این است که ابتدا متوجه شوید که با چه نوع مشتری‌ای سروکار دارید، سپس راهکار برخورد با او را پیدا کنید. گاهی اوقات یک مشتری سخت می‌تواند یک مشتری خوب باشد، به جای گذر کردن از این مشتری‌ها با آنها کنار بیایید. در این مطلب قصد داریم به برخی از انواع این مشتری‌ها و چگونگی کنار آمدن با آنها اشاره کنیم.   


مشتریان خودرای

مشتری‌های خودرای یا خودسر گروهی از مشتری‌ها هستند که حتی پیش از سوار شدن به ماشین‌شان، تصمیم‌شان را گرفته‌اند.

این گروه فکر می‌کنند که در همه امور تخصص دارند، همه چیز را می‌دانند و نمی‌توانند از تصمیم‌شان ذره‌ای صرف‌نظر کرده و آن را تغییر دهند، حتی اگر نظرشان را تغییر دهند باید قطعا منفعتی برایشان به همراه داشته باشد.

بهترین و تنها راه برای برخورد با این دسته از مشتریان این است که مثل خودشان رفتار کنید. این دقیقا همان چیزی است که نیاز دارید یعنی مثل یک آدم خودرای با این افراد برخورد کرده و متقاعدشان کنید که ایده شما همان ایده‌ای است که آنها در ذهن دارند. درست مثل یک تاکتیک جنگی نقاط قوت دشمن‌تان را به نقاط ضعفش تبدیل کنید.


مشتری عصبی

این دسته از مشتری‌ها تمایل دارند هر چیزی را که سر راه‌شان قرار دارد از سر راه بردارند و باعث رنجش و آزار همه می‌‌شوند یا به سرعت عصبی شده و نسبت به همه مسائل واکنش نشان می‌دهند. بهترین راه برای کنار آمدن با مشتری‌های عصبی‌مزاج این است که به آنها فضای لازم را بدهید.

رفتار این افراد، درست مانند بدخلقی کردن یک کودک است که پس از بدخلقی رفتارش تغییر کرده و حتی عذرخواهی می‌کند و سعی خواهد کرد رفتارش را جبران و به نوعی از شما دلجویی کند. فقط مراقب باشید که هرچیزی می‌تواند محرک این افراد باشد و هر لحظه از کوره در رفته و عصبی شوند، آماده این‌گونه رفتارها باشید و آب خنک در دسترس‌تان قرار دهید تا در صورت لزوم به این افراد تعارف کنید.
 

8ysnqia741vtgsweo5.jpg


مشتری مردد

به همان اندازه که مشتری خودرای می‌تواند شما را آزار دهد، یک مشتری مردد نیز می‌تواند غیرقابل تحمل باشد. این مشتری همان فردی است که پیش از اینکه از خانه بیرون بیاید، 45دقیقه زمان صرف کرده تا تصمیم بگیرد چه لباسی به تن کند، چه پیراهنی را با کت‌وشلوارش سِت کرده و چه کفشی برای آن روز بپوشد تا با لباسش همخوانی بیشتری داشته باشد.

با چنین مشتری هم باید مثل یک کودک رفتار کنید و هر قدمی که برمی‌دارد همراهش باشید، سوال‌های بیشتری را نسبت به حد معمول پاسخ دهید و منتظر بمانید تا این مشتری مردد صدها بار تصمیم‌اش را تغییر دهد. این مسئله واقعا آزاردهنده است، زیرا چنین مشتری‌هایی وقت‌تان را بیش از یک مشتری معمول خواهند گرفت.

 تنها راه کنار آمدن با یک مشتری مردد این است که صبور باشید. مهم نیست چقدر به خاطر این مشتری آزار دیده‌اید، چقدر وقت‌تان را صرف او کرده‌اید و حتی چقدر دندان‌هایتان را از شدت ناراحتی به‌هم فشرده‌اید، فقط باید یک نفس عمیق بکشید و با خودتان بگویید که این مشتری می‌تواند برای‌تان پول به همراه داشته باشد.
 


مونا اشرف زاده / فرصت امروز

بلیط هواپیما



دیدگاه ها

فرد: 1395/3/621:56:37،
42
31
فرضا این مقاله کارشناسی درست که محال است...مشکل بزرگتر فروشنده های نادان و از خود متشکر اند که که فراموش میکنند باید محترم باشند و سرویس بدند و اطلاعات مفید در اختیار خریدار بزارند.
محمد: 1395/3/715:35:53،
25
26
در ایران :
چگونه کلاه انواع مشتری را بدون اینکه بفهمد برداریم. چون فروشنده های ایرانی تنها کارشون همینه, کلاهبرداری کردن. همچین موبایل ریفربیش رو با لوازم جانبی تقلبی بهت میندازه که خودت نمی فهمی چطوری سرت کلاه رفت. یا میری مثلا بورس کفش یه کفش مارک بخری 600 تومن, بعد میای میبینی دیجی کالا همون رو توی تحفیف زده 350 تومن ... اینه.
ساده: 1395/3/623:08:43،
35
27
یا مثل سایپا بگوئید
اش کشک خالته بخوری پاته نخوری پاته

پراید سی سال پیش اما چینی و اشغال تر!!!!
مشتری: 1395/3/623:10:43،
26
28
خیلی اوکی بود دمت گرم
انجمن: 1395/3/701:03:15،
29
30
نکات مناسب و قابل فهمی بود خصوصا برای افراد بازاریاب...
جبار سینک: 1395/3/720:13:09،
32
27
تو این مملکت تا حالا شده برید یه جنسی رو بخواید بخرید ولی ته دلتون ترس و هراس نباشه؟
نگید نه که دروغی به کلکسیون دروغهاتون اضافه کردید!
علت این ترس و هراس چیه؟
بازار دزد و کلک و فروشنده های دروغ گو و دغل باز !
این فروشنده ها علاوه بر موارد فوق بسیار بی اخلاق و بی ادب و تربیت هستند .
به طور مثال یه سر به بو تیک های لباس در خیابان .....تهران و یا مرکز خرید و فروش موبایل ....و.... و بازار فروش قطعات کامپیوتر در پاساژ ..... تهران بزنید نزدیک 99 درصد فروشنده ها نوجوانان آس و پاس و بی اخلاقی هستند که از طرز لباس پوشیدن و طرز صحبت و رفتار هیچ چیزی از اراذل و اوباش کم ندارند
پس مشتری حق دارد عصبی باشد
مشتری حق دارد مشکوک باشد
مشتری حق دارد ایراد بگیرد
مشتری حق دارد45 دقیقه که هیچ بلکه 45 ساعت فکرو تصمیم گیری صحیح داشته باشد.
ok شدی یا بازم بگم؟ بگم؟ بگم؟

افزودن دیدگاه


  • نظرات غیر مرتبط با موضوع خبر منتشر نمی شوند.
  • نظرات حاوی توهین و افترا منتشر نمی‌شوند.
  • لطفاً نظرات خود را به صورت فارسی بنویسید.
نام:
پست الکترونیک:
متن:
در صورتی که تمایل دارید بعد از تایید از طریق ایمیل به شما اطلاع داده شود ، علامت بزنید

در صورتی که تمایل دارید بعد از پاسخ به نظر شما از طریق ایمیل به شما اطلاع داده شود، علامت بزنید
تور لحظه آخری
نگین خودرو
آیسان پرواز
رزرو هتل

پربازدیدترین اخبار هفته

پربحث ترین ها

قیمت خودروی جدید پژو 301 از سوی ایران خودرو مشخص شد + شرایط فروش مرداد 96
قیمت جدید محصولات شرکت سایپا اعلام گردید - مرداد 96 / محصولات سایپا گران شد
آغاز فروش فوری پژو 508 در مدل 2017 برای اولین‌بار در ایران + قیمت قطعی / مرداد 96
قیمت جدید محصولات پارس خودرو اعلام شد / افزایش قیمت محصولات / مرداد 96
جزئیات کامل بخشنامه فروش خودروی جدید برلیانس کراس C3 منتشر شد - مرداد 96
زمان واریز و برداشت یارانه مرداد ماه 96 اعلام شد
آغاز دور جدید پیش فروش خودروی دنا پلاس از سوی ایران خودرو - مرداد 96
مردم فریب فروش خودروهای زیر قیمت را نخورند + جدول
کاهش چراغ خاموش نرخ سود در بانک‌ها
جدول قیمت پرطرفدارترین خودروهای وارداتی در بازار ایران
رنو کوئید بهتر است یا سایپا کوئیک؟
جزئیات قیمت پرطرفدارترین خودروهای تولید داخل در بازار تهران + جدول
اولین عکس‌های واضح از آیفون 8 را ببینید
معرفی سریع‌ترین خودروی موجود در ایران
اولين نمونه از خودروی JAC J4 وارد ایران شد
آسایشگاه خیریه
آنلاین جو
تور لحظه آخری
تورآنتالیا
فروشگاه اینترنتی مد و پوشاک دیجی استایل
بلیط هواپیما