کانال تلگرام ایران جیب

آخرین اخبار

فروشگاه اینترنتی مدیسه
تور لحظه آخری,تور کیش,تور دبی,تور آنتالیا,تور ترکیه,تور استانبول
صرافی آرز
دهکده ساحلی الیت
زیرپوش ضد عرق
ایکاپ
نیسان
مجتمع فنی تهران
کانال تلگرام ایران جیب

چگونه از خودروسازان شکایت کنیم؟

کدخبر:۱۲۶۳۴جمعه، ۲۲ خرداد ۱۳۹۴ - ۰۸:۵۶:۵۲۳۷۶۹ بازدید

در صورت نارضایتی مصرف‌کنندگان از خدمات عرضه‌کنندگان خودرو، هیات حل اختلاف سه نفره به شکایات مشتریان در این زمینه رسیدگی ...

در صورت نارضایتی مصرف‌کنندگان از خدمات عرضه‌کنندگان خودرو، هیات حل اختلاف سه نفره به شکایات مشتریان در این زمینه رسیدگی خواهد کرد.

به گزارش ایسنا، به دلایل مختلف از جمله تاخیر در تحویل، پایین بودن کیفیت خودروها و سطح پایین خدمات پس از فروش خودروها؛ ‌میزان نارضایتی مصرف‌کنندگان از عملکرد خودروسازان و واردکنندکان خودرو در کشور بالاست.

در این زمینه هم‌اکنون مراجع مختلفی به شکایت مصرف‌کنندگان از خودروسازان و واردکنندگان خودرو رسیدگی می‌کنند با این حال در اصلاحیه آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، تشکیل یک هیات حل اختلاف سه نفره در این زمینه پیش‌بینی شده است.

در ماده 63 آیین‌نامه اجرایی این قانون آمده است:"عرضه‌کنندگان خودرو موظفند رضایت مصرف‌کننده را از خدمات ارائه شده خود در دوران ضمانت و تعهد تأمین کنند. چنانچه رضایت مصرف‌کننده تأمین نشود، می‌تواند به هیأت حل اختلاف مربوطه مرکب از نماینده عرضه‌کننده خودرو، کارشناس رسمی دادگستری در رشته مرتبط و کارشناس راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی به ریاست کارشناس رسمی دادگستری مراجعه کند.

مرجع حل اختلاف موظف است ظرف 20 روز از تاریخ ثبت شکایات به موضوع رسیدگی و نسبت به آن کتبا اعلام رأی کند و ملاک رأی نظر اکثریت اعضای هیأت است. این رأی باید ظرف 10 روز از تاریخ صدور توسط عرضه‌کننده اجرا شود. در صورت اعتراض عرضه‌کننده یا مصرف‌کننده خودرو به رأی صادر شده، موضوع در دادگاه صالح قابل رسیدگی است. دادگاه باید موضوع را خارج از نوبت و حداکثر ظرف دو ماه رسیدگی و درباره آن انشای رأی کند. این رأی قطعی و از طریق واحد اجرای احکام شعبه صادرکننده حکم قابل اجرا است".

همچنین در تبصره 1 این ماده پیش‌بینی شده که هیات حل اختلاف در انجمن صنفی خدمات پس از فروش خودرو تشکیل می‌شود و طبق تبصره 2، انجمن خدمات پس از فروش خودرو مکلف است ظرف یک ماه از تاریخ تصویب این آیین‌نامه، هیات‌های حل اختلاف مربوط را در محل انجمن‌ها تشکیل دهد.

طبق اصلاحیه‌ آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، ثبت اعتراض و رسیدگی به آن در هیأت حل اختلاف رایگان است اما حق‌الزحمه کارشناس رسمی که در هیأت حاضر و اظهارنظر می‌کند باید ظرف پنج روز از تاریخ اعلام هیات توسط مصرف‌کننده خودرو پرداخت شود.

همچنین براساس ماده 67 آیین‌نامه این قانون، مسولیت رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان و جلب رضایت آنها در مرحله اول بر عهده عرضه‌کننده خودرو است. در صورت بروز اختلاف بین عرضه‌کننده و مصرف‌کننده، موضوع از طریق مراجع حل اختلاف مورد اشاره در ماده 63 این آیین‌نامه رسیدگی خواهد شد.

آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو هم‌اکنون در هیات دولت در دست بررسی است و پس از تصویب، ابلاغ و اجرایی خواهد شد.

همراه مکانیک



دیدگاه ها

راهنمایی: 1394/3/2209:17:02،
81
62
سلام دوستان لطفا بنده رو در خرید یکی از دو گزینه زیر راهنمایی کنید:
پارس tu5++++++
تندر 90----------
HAMID: 1394/3/2211:48:12،
43
30
شک نکن از هر لحاظ پارس
برو همین الان تو خیابون دوتاشو ببین اگه دلت اومد برو ال لگن بگبر
کیفیت قطعات و مصرف سوخت اگه پارس بهتر نباشه بدتر نیس
پارس lx قطعات اصلیش مثل ecu چینی نیس اروپاییه

لطفا از دلال نگیر از کسایی که حواله دارن و حالا پولشون جور نشده با قیمت مناسب میدن .
دلال نیستم خودمم 405 دارم میخام lx بگیرم
خیاون بهار: 1394/3/2212:06:41،
42
43
بهترین ماشینای ایران الان همین دوتاس بین این دوتا پارس بهتره
دریچه گاز برقی واقعا باحاله
ترمز ا بسیر خوب عقب دیسکی نه کاسه ای
رینگ اسپرت 800تومن
کارت طلایی 1100 تومن
ecu آلمانی و قطعات اصلی ترک واروپایی
موبایل هندزفری (150)
تهویه اتومات (الان فک میکنی چرته وقتی بخری تازه میفهمی چقد باحاله )
ضبط پیشرفته و صدای با کیفیت
کیفیت موتور و گیرکس قابل قبول (در حد ال نود قدیم و بالاتر )
مصرف سوخت خارج شهر 5.8 . داخل شهر و ترافیک 8
کاملا بی صدا حتی از 206 به خاطر عایق بندی بهتر
میگن مدل 94 گیرکسش نرمتر هم شده .
داشبورد و فرمون در حد کره ای ها نه مینی بوس
شتاب صفر تاصد 11 (آپارات زدن) 12 من خودم زدم
و....
مشکی: 1394/3/2213:31:24،
28
27
از من گوش میکنی که کارم ماشینه برادرانه بهت میگم ال ۹۰ بگیر....
پارس فقط اپشن داره همین.
باور کن براردرانه گفتم. بازم خود دانی
حالا نقض های پارس رو نگفتم.
حسین: 1394/3/2214:40:30،
24
8
کلاااا توی سایت همه با همه چیز مخالفن!!!(ازغر زدنهاوشعارهاوکلاهرخبری باشه همه بدون اینکه متن خبر رو بخونن ناله میکنن!!کلازار زدن توی خون ما ایرانیهاست)).قطعا ......بهتره.چرا؟چون:مصرف کمتر/اپشن بیشتر/هندلینگ بهتر سرپیچ ها/رینگ/داشبوردش شبیه پراید نیست/ترمزهای دیسکی/تعمیرکاربیشتر/دیدبهترعقب خودرو/صدای کمتر/شتاب بهتر/ضبط بهتر/اپشن های بیشتری توی بازار واسش هست/فروش راحتتر وجوون پسندتر و...
ن: 1394/3/2217:04:26،
21
12
درجواب مشکی..شما احتمالا دلال هستی الان هم پیش فروش l90ثبت نام کردی..خوب هم سود داره..نه؟وگرنه من خودم tu5دارم واقعا عالیه سوخت هم تو جاده زیر 6میسوزه..ولی بقول دوستمون فقط ثبتنامی بگیر تو بازار یه 4تا 5تومنی میره تو پاچت...
فرزاد: 1394/3/2222:11:27،
23
9
پارس lx حدود دو ماهه اوردم.چهار حلقه لاستیک 205 هم انداختم زیرش عالی شده.
کولرش واقعا یخ میزنه در حدی که بعضی وقتا مجبور میشم خاموشش کنم.
شتاب و هندلینگ خیلی عالی.
کم صدا و کم مصرف.
اپشن های خوب و کاربردی.
از نظر قیافه هم من یکی واقعا با l90 نمیتونم کنار بیام!و همون پارس را ترجیح میدم
احمد: 1394/3/2307:01:50،
18
10
واقعا عجیبه.
قبلا گفته میشد قطعات tu5 چینی شده حالا ادعا میشه قطعات تندر چینیه.
واقعا فکر مینید ecu تندر چینیه؟ اگر نمیدونید استارت اولیه تندر برای روشن توسط رنو از فرانسه صادر میشه و اگر رنو نخواد ماشین هر چقدر هم استارت بزنی روشن نمیشه. یعنی باز هم فکر میکنید ecu تندر چینیه؟
ساسان: 1394/3/2209:28:52،
31
12
این موضوع از اصل و بنیانش خرابه و با شکایت کار به جایی نمیرسه مهمترین و بهترین راه حل همین تحریمه. چون تو بازار ایران مهمترین مسئله در تعین قیمت کالا میزان عرضه و تقاضا است در نتیجه ب با توجه به میزان عرضه زیاد کالا و تقاضای کم از سوی مردم تولید کننده مجبور میشه کالای با کیفیت تر با قیمت مناسبتر ارائه کنه تا محصولش به فرو بره . ما خودمون میتونیم مملکتمون رو اباد کنیم. با همکاری هم در جهت رسیدن به زندگی سالم و مرفه. مگه ما چیمون از اروپاییا کمتره. فقط یکم اراده میخوایم.
سعید: 1394/3/2209:29:55،
18
20
اینکار فقط سر کار بودن مصرف کننده.من خودم یکباره شکایت در مورد ضعف خدمات پس از فروش به سازمان بازرسی کل کشور بصورت اینترانتی شکایت تنظیم کردم که پس از دو ماه مشکلم برای همیشه حل شد.
بوئينگ: 1394/3/2209:45:29،
38
11
چرا ما بايد سوار ماشينهاي قرن بوق شويم ؟ چرا ؟ چرا دنيا تكنولوژي روز دارند ؟ چرا اين ملت بايس هميشه غمبار باشند؟ نكنه هر كي سوار بر اين لگن ها شود راهي بهشت ميشود !
احسان: 1394/3/2209:47:30،
32
10
عمراااااااااااااااا....!!!! شما گفتیدو ماهم باور کردیم....!!! اگه گوش شما به این حرفا بدهکار بود و میخواستید خودتون رو با حرف من اصلاح کنید، که تو این سی سال اصلاح شده بودید!!!!!! حتما توقع دارین شکایت رو با پیام درخواست کنیم و این وسط مخابرات هم به نون و نوایی برسه!!!!!! بهههههههله!!!
مصرف کننده: 1394/3/2209:55:09،
36
10
چرا باید حق الزحمه کارشناس با مصرف کننده باشه؟
در تمام دادگاهها حق الزحمه کارشناس با طرف مقصر یامحکوم است
چرا خورو ساز برای دفاع از خود نماینده در این شورا با حق رای داره ولی مصرف کننده نداره این عدالته؟؟؟ شاید هم شورا کارش ماس مالی باشه
ادی: 1394/3/2212:07:31،
17
7
درسته
هادی: 1394/3/2209:55:51،
15
15
دوستان عزیز کارشناس لطفا راهنمایی کنید. پارس سفید مدل2/87 بیمه فول _ کاپوت جلو ،درب عقب و گلکیرجلو سمت شاگرد، رنگ و تعویض شده اند _سرشاسی رنگ - شماره کیلومتر87000 _ روکش صندلی نو-چهارحلقه لاستیک 205 پهن نو _ موتور و جلوبندی تمیز وکارمندی، می خوام بگیرم چقدر قیمت می گذارید؟ متشکرم.
مرادی: 1394/3/2211:32:39،
20
11
سلام برادر

این ماشین زیاد ضربه خورده
اگر بی رنگ بود میگفتم 25 تا 26
اما با این حساب 21 تا 22 میلیون به توافق برسید . البته اگر کارکردش واقعی باشه و خوب بهش رسیده باشن
و الا پیشنهاد میکنم منصرف بشید از خریدش.
نمایشگاهی: 1394/3/2211:41:54،
24
5
به نظرت زیاد رنگ نداره مبتونی به 405 87 بدون رنگ بگیری
ss: 1394/3/2214:13:09،
19
8
جای سالم هم داره؟ اصلا نخر
پارس دوگانه 89 بدون رنگ 26تومنه، این ماشین قیمتش زیر20هست 16الی17شاسی رفته باشه دیگه بدرد نمیخوره
h : 1394/3/2210:00:59،
32
9
خودروسازان هم خیلی زود رسیدگی. میکنند و ماشین را تحویل گرفته و یه ماشین جدید و با کیفیت تحویل میدن.!!! خخخخ
حمید: 1394/3/2210:11:31،
24
9
شوخی دیگه نه ایران جیب
Amir: 1394/3/2210:49:10،
24
6
آنچه البته به جایی نرسد فریاد است !
علی... تاریخ....: 1394/3/2210:57:55،
73
11
اگر نقصی ناخواسته؟؟
کل خودرو از فرانسوی تبدیل به چینی شده حالا نقص ناخواسته
این خودرو ها اصلا برای صاحبش عمر نخواهد کرد
خودروی 10 میلیونی رو میدن 30 میلیون حالا دلسوزیشون بخوره تو .....
خوشخط: 1394/3/2210:58:07،
24
8
هیئتی که به ریاست کارشناس رسمی دادگستری باشه ، معلومه به نفع کدام طرف رای خواهد داد ، اینها که از پول سیر نمی شوند.
jj ococha: 1394/3/2211:05:12،
56
12
به روباه میگن شاهدت کیه میگه دمبم
amir: 1394/3/2211:11:30،
15
7
آنچه البته به جایی نرسد فریاد است !
حسن: 1394/3/2211:17:34،
47
11
از نظرات معلومه که بدجوری مرتبط با ایران خودرو هستی
محمد: 1394/3/2211:21:24،
40
12
من ال نود خريدم از حسابم پول كسر شد يه ساعت بعد پول رو برگشت دادن بدون دليل، به همه جا ايميل و شكايت دادم حتي بهمين وتيبر و ... اجتماعي كه شماره مديرعامل ايران خودرو رو تو سايتشون نوشتن و گفتن ميتونيد از اين طريق ارتباط برقرار كنيد، من ميبينم پيامهام رو همه خوندن ولي انگار نه انگار، همش دروغه، همش، يكي پاسخگوي من باشه اگه كسي وجدان داره تو ايران خودرو
رضا: 1394/3/2211:27:57،
23
6
فقط میتونم بگم یک مشت تنبل تو این ایران خودرو کار میکنن از مدیرش بگیر تا کاگر شماشین بردم گارانتی قطعات دیگه که سالم بود فابریک کارخانه باز کردن قطعات تقلبی دست دو انداختن شکایت کردم ولی دست به جایی نرسید تنبل خونه هست خودشون میدونن قطعات عوض شده ولی جلو همه دورغ میکن از اول همین طوری بوده قسم قران پیغمبر میخورن
پسر شجاع: 1394/3/2211:30:28،
20
6
راحتر از این چیز ها این است که ایران خودرو در سایت رسمی جایی برای نظرات مردم بزارد که اشغال بودن ماشین های خود را بفهمد
عبید زاکانی: 1394/3/2211:38:07،
24
12
تو پستای قبل جوابتو دادم

شما سکوت اختیار کن
دادگاه: 1394/3/2211:38:34،
22
8
تو این مملکت سعی کنید کارتان به شکایت و دادگاه و شورای حل اختلاف و داوری نرسه چون در نهایت به هیچی نمی رسین جز سرخوردگی و کلی هزینه اضافه .... بهترین کار جنس بنجل نخریدنه ......
حسن: 1394/3/2213:21:53،
25
7
همینه. آسه برو آسه بیا تا گربه شاخت نزنه. دادگاه و ... تو این مملکت یعنی کشک.
ادی: 1394/3/2212:04:18،
19
16
موافقم
ادی: 1394/3/2212:06:40،
23
8
یکی بگوید از شرکتهای بیمه چگونه باید شکایت کرد . راهنمایی لطفأ
هاشم: 1394/3/2212:45:40،
25
8
عزیز دل:
این امکان رو وزارت صنعت برقرار کرده، نه ویران خودرو!!!!
علی: 1394/3/2213:30:38،
21
5
آقا رضا باید ماشین ایرانی نخرید تا این شرکت فرغون ساز ور شکست بشن جنسای که رو ماشین اکثرا اشغال وبدردنخورند آقا جون خواهشن نخرید
مهدی: 1394/3/2213:49:57،
17
6
در خود سایت شرکت گریت وال صفحه شکایت گذاشته اند اکنون 60 روز از 120 روزه کاری هم گذشته خودروی هاوال ام 4 تحویل 4 ماهه را حتی دعوت نامه هم ندادند بعد از دعوتنامه هم 40 روز طول می کشد تحویل دهند یعنی که چه ثبت شکایت رایگان و کارشناسی پرداخت کن من اگر بخواهم 2 ماه منتظر نتیجه داد گاه باشم و یک ماه هم بیاستم تا نتیجه نهائی بشه پس خودرو ساز متقلب هم با همین وضیعت بالاخره به من تحویل میده و فقط من یک حق کارشناسی از جیبم رفته و حداقل یک هفته از کار و زندگی میافتم باید این هیات محترم برود و از همین سایت شکایات این شرکتها دیدن فرمایید و برا مردم بی نوا کیسه ندوزد
اشتباهي مثبت: 1394/3/2214:04:42،
17
12
اشتباهي مثبت دادم دستم خورد . منفي
مهدی: 1394/3/2214:41:09،
25
7
بنده همین الان از ایران خودرو و سایپا به جرم انحصار طلبی و جلوگیری از وارد شدن تکنولوژی و خودروی به روز و ایمن با تعرفه پایین ، رانت خواری ، سیاست بازی در گرفتن پول مردم و تحویل دیر هنگام خودرو و سیاست بازی در فروش خودروهای 4 دهه قبل با ایجاد رانت و انحصار و نادیده گرفتن جان و مال مردم ، شاکیم و خواستار تلاش این خودروسازان با داشتن این همه نیرو و تکنولوژی و امکانات و حمایت در راستای تولید خودروی بروز با کیفیت جهانی و قیمت جهانی و رقابتی هستم و از مسئولین می خواهم دست از حمایت چندین ساله از آنه برداشته تا بلکم بتوانند شاید روی پای خود بایستند و روزی افتخار این مملکت شوند .
استاد: 1394/3/2214:56:49،
22
9
اینکار برای تاییدیه دادن به اینه که ماشین روز و به قیمت مناسب تحویل دادن حالا در مورد کیفیتش هم کسی خواست شکایت کنه
اصل قضیه زیر سوال هست، ماشین قدیمی، چینی شده بیکیفیتو، 3 تا 4 برابر قیمت، اول اینا رو جواب بدید بعد...
206 چینی شده اشغال سال 2000(15 سال پیش) خریدم 37 میلیون (12000 دلار) تا 2000 سه بار بردم نمایندگی 100000 پول دادم و هیچ کاری نشده، تمومش بجز اتاقش آشغاله، از کجاش شکایت کنم؟ موتور، داشبورد، گیربکس، مصرف بالا، زوزه هاش، صندلی هاش، صدا، لاستیک چینی، سنسور اکسیژن از چی؟
فرهاد: 1394/3/2223:05:24،
16
8
آقا منو داغان کرد
206 صفر گرفتم
2 بار دیسک و صفحه
1 بار گیر بکس
7 بار سنسور اکسیژن
3 بار سیستم سیم کلاج
مشکل برق
تکان های شدید ...
آخرش 8000 تا رفت و من فروختمش به 31.800
واقعا روم نشد از اون بدبختی که خریدتش بیشتر پول بگیرم ... من عمرااااااااااااااا دیگه ماشین ایرانی نمی خرم .
اینا qc ندارن کلا ! هر آشغالی بیرون می دن
م: 1394/3/2215:24:29،
17
7
اگر حق کار شناسی و خسارت دیر کرد ونصب قطعات نامناسب برروی خودروبعهده مقصر واگذار گردد خودرو سازان مجبور به تامین قطعات مناسب بروی خودروهایی که دراینده میسازند میشوند بشرط ضمانت اجرایی قوی وبدون شرط من حدود یکسال پیش یک دستگاه پراید خریداری کردم از همان روز اول ساعت و پمپ بنزینش خراب بود ساعت راکه اصلا نداشتند عوض کنند پمپ بنزین راهم تعویض کردند اما بدتراز اولی بود که ازخیرش گذشتم
سید رضا چاوشی: 1394/3/2300:51:54،
15
7
ماشین 206 تیپ 2 94 از ایران خودرو خریدم در شهرستان قم حدود یکهفته است مقاومت فن بخاری سوخته به 4 نماینده مراجعه کردم همه می گویند قطعه نداریم . با این گرما خدایش چکار کنم
احمد: 1394/3/2308:09:03،
23
7
چرا صورت مساله رو پاک میکنید اقای انصاری.
اینا چرا باید کاری بکنن که کار به شکایت برسه چه از لحاظ کیفیت ماشین چه از لحاظ تحویل خودرو؟
این تیتر هم قشنگ برای همین امر انتخاب شده.
مهدی: 1394/3/2308:30:59،
18
7
بنده یه خودرو جی جی 5 از کرمان موتور ثبت نام کردم و موقع تحویل دیدم بجای ماشین صفر یه ماشین چندسال کارکرده رو می خوان بهم بدن. رنگش از خیلی جاها رفته و وقتی به نمایندگی گفتم تحویل نمیگیرم گفتش خب نگیر بذار سه ماه بخوابه اینجا بعد میایی میبری. مشتری مداری در حد ایده آل به این میگن. الانم دو هفتش نمایندگی اما من پیگیر قضیه هستم.

افزودن دیدگاه


  • نظرات غیر مرتبط با موضوع خبر منتشر نمی شوند.
  • نظرات حاوی توهین و افترا منتشر نمی‌شوند.
  • لطفاً نظرات خود را به صورت فارسی بنویسید.
نام:
پست الکترونیک:
متن:
در صورتی که تمایل دارید بعد از تایید از طریق ایمیل به شما اطلاع داده شود ، علامت بزنید

در صورتی که تمایل دارید بعد از پاسخ به نظر شما از طریق ایمیل به شما اطلاع داده شود، علامت بزنید
تور لحظه آخری
نگین خودرو
آیسان پرواز
رزرو هتل
آژانس مسافرتی بهار پرستوها

پربازدیدترین اخبار هفته

پربحث ترین ها

نتایج انتخابات ریاست جمهوری - 30 اردیبهشت 96 / نتایج شمارش آرا به تدریج اعلام خواهد شد
شرایط جدید فروش اقساطی محصولات ایران خودرو - خرداد 96
احتمال پیش‌فروش خودروی جدید پژو 2008 از سوم خردادماه
بیانیه حجت الاسلام رئیسی؛ بعد از اعلام نتیجه انتخابات
جدول شرایط پیش فروش کلیه محصولات ایران خودرو - خرداد 96
فروش نقد و اقساطی خودروهای پژو پارس و پژو 207 بمناسبت آزادسازی خرمشهر - خرداد 96
کرمان‌موتور، 5 خودروی هیوندای مدل 2017 را بزودی عرضه خواهد کرد + جزئیات
لیست قیمت کارخانه ای محصولات ایران خودرو در خردادماه 96
قرارداد پژو و شایعه‌ای که تالار شیشه‌ای را لرزاند
تولید 2 خودروی سواری در کشور به صفر رسید
شرايط فروش نقدی، اقساطی و ليزينگی محصولات شركت سايپا - خرداد 96
شرایط جدید فروش فوری محصولات ایران خودرو - خردادماه 96
اولین خودروی جدید سیتروئن در ایران چه نام دارد؟
خودروهای روسی که به ایران می‌آیند، چه شکلی هستند؟
مقایسه خودروهای در محدوده 50 میلیون تومان در بازار ایران
آسایشگاه خیریه
تور لحظه آخری
تورآنتالیا
فروشگاه اینترنتی مد و پوشاک دیجی استایل
بازاریاب تجارت فردا
بلیط هواپیما